Техническая поддержка

Проблема - отсутствие доступа в Интернет при установке и подключении к Сети нового компьютера/роутера.

В нашей сети авторизация компьютера осуществляется по его МAC-адресу. После приобретения новой сетевой карты, компьютера, ноутбука, wi-fi роутера Вам необходимо поменять MAC-адрес (уникальный идентификатор сетевого устройства).Как можно это сделать:

Сменить MAC-адрес в ручную.

Позвонить в техническую поддержку, сообщив нам MAC-адрес нового устройства, и оператор в телефонном режиме проведет изменение на наше  оборудовании.

Как посмотреть MAC-адрес сетевого устройства в Windows:

1. Кнопка Пуск (Start)\ Панель управления (ControlPanel)\ Сетевые Подключения (NetworkConnections)\ Подключение по локальной сети (LocalAreaConnection)\ выбрать вкладку Поддержка (Support)\ кнопка Подробности (Details..)

2. Кнопка Пуск (Start)\ Выполнить (Run) ввести команду cmd, в открывшемся черном окне ввести команду ipconfig /all.

3. Кнопка Пуск (Start)\ Программы (Programs)\ Стандартные (Accessories)\ Командная строка (CommandPromt), в открывшемся черном окне ввести команду ipconfig /all.

Как посмотреть MAC-адрес сетевого устройства в других операционных системах (Linux, BSD, Mac OS):

В консоли (терминале) ввести команду ifconfig -a.
Физический адрес (PhysicalAddress) и есть МAC-адрес вашей сетевой карты.

Смена MAC-адреса в Windows XP вручную.

1. Нажимаем кнопку «Пуск». В появившемся меню выбираем «Панель управления». Затем в панели управления кликаем по ярлычку «Сетевые подключения». Если такой иконки не видно, предварительно слева в колонке кликаем по ссылке «Переключение к классическому виду» и теперь снова находим нужный ярлычок.

2. Теперь кликаем правой кнопкой мыши на ярлычке «Подключение по локальной сети» и выбираем вариант «Свойства».

3. Чтобы сменить MAC-адрес сетевой карты, необходимо  в появившемся окошке нажать на кнопку «Настроить».

4. Перейдите в закладку «Дополнительно» или «Advanced» и слева выберите в списке вариант «Сетевой адрес» или «NetworkAddress».  В поле «Значение» или «Value» введите MAC-адрес, состоящий из 12 символов (латинские буквы и цифры) без пробелов, тире и точек. Необходимый MAC-адрес можно узнать, посмотрев на оборудовании которое раньше было подключено к сети, или по телефону технической поддержки, предварительно выяснив Ваш номер договора.

Как сменить MAC-адрес в Windows 7 вручную.

1. Нажимаем кнопку «Пуск». В появившемся меню выбираем «Панель управления». Затем в панели управления находим раздел «Сеть и интернет» и под ним кликаем по ссылке «Просмотр состояния сети и задач» или кликаем по ярлыку «Центр управления сетями и общим доступом».

2. В появившемся разделе «Центр управления сетями и общим доступом» слева в колонке кликаем по ссылке «Изменение параметров адаптера».

3. Теперь, когда вы перешли к изменениям настроек параметров адаптера, найдите ярлычок «Подключение по локальной сети» и щелкните правой кнопкой мыши, затем выберите вариант «Свойства».

4. В появившемся окне «Состояние — Подключение по локальной сети» нажмите на кнопку «Свойства».

5. В новом окне «Подключение по локальной сети — Свойства» необходимо  кликнуть на кнопку «Настроить».

6. Перейдите в закладку «Дополнительно» или «Advanced» и слева выберите в списке вариант «Сетевой адрес» или «NetworkAddress».  В поле «Значение» или «Value» введите MAC-адрес, состоящий из 12 символов (латинские буквы и цифры) без пробелов, тире и точек. Необходимый MAC-адрес можно узнать, посмотрев на оборудовании которое раньше было подключено к сети, или по телефону технической поддержки, предварительно выяснив Ваш номер договора.